FAQ (domande frequenti)

Qual è la nostra policy in caso di Dazi Doganali e Tasse

In caso di spedizione indirizzata in un Paese non facente parte dell’Unione Europea, la merce potrebbe essere soggetta all’imposizione di dazi doganali ed eventuali tasse sulla vendita. Ogni onere aggiuntivo relativo allo sdoganamento sarà esclusivamente a carico del destinatario. In caso di rifiuto della merce da parte del cliente o di mancata consegna per altre motivazioni (es. indirizzo e/o numero di telefono errati del destinatario; ripetuta assenza del destinatario, ecc.) sarà trattenuto l’importo a copertura delle seguenti spese: invio merce + ritorno merce + dogana per rientro e addebitato al destinatario. Sarà invece rimborsato il prezzo della merce. Dazi doganali ed eventuali tasse variano in base al Paese di destinazione e vengono applicate all’arrivo della merce nel Paese medesimo. Per informazioni relative all’ammontare dei dazi e delle eventuali tasse, e alle modalità di sdoganamento delle merci, si consiglia di contattare i competenti Uffici Doganali del Paese di destinazione.

Quali sono i costi di spedizione?

Italia: 5€
Europa: 14€ o 18€
Resto del mondo: 40€

PER LE SOCIETA’ SPORTIVE

Scrivere per informazioni a sales@ninesquared.it

O scrivere via WhatsApp a +39 3892172557

La spedizione dei prodotti viene effettuata tramite i corrieri BRT, DHL e GLS, le tempistiche di consegna sono le seguenti eccetto in caso di problematiche esterne.

Italia: 2/3 giorni lavorativi
Europa: 5/6 giorni lavorativi
Mondo: 9/10 giorni lavorativi

Quali sono i tempi di spedizione?

Il corriere effettua consegne dal lunedì al venerdì, sia il mattino che il pomeriggio, con esclusione dei giorni festivi. Il destinatario non può richiedere la consegna in giorni od orari precisi. In caso di assenza del destinatario, il corriere lascerà un avviso di passaggio, tramite un’etichetta apposta al domicilio. La consegna sarà tentata due volte: poi, in caso negativo, il corriere proverà a contattare il destinatario. In caso di esito negativo anche di questo tentativo, il prodotto rientrerà nel magazzino di Ninesquared.

Ninesquared srl non sarà responsabile per eventuali disfunzioni nel servizio di consegna da parte del corriere. Il corriere avvisa il cliente tramite e-mail in merito allo status della spedizione. Il servizio di avviso al cliente tramite mail viene attivato automaticamente se viene compilato correttamente il campo relativo all’indirizzo e-mail. In caso di consegne effettuate presso receptions (con firma per il ritiro da parte del receptionist), Ninesquared srl non si riterrà responsabile per successive mancate consegne del pacco al destinatario finale. Se un Paese di destinazione non compare tra quelli elencati significa che attualmente non è prevista la consegna dei prodotti in tale Paese e pertanto la richiesta d’ordine non potrà essere soddisfatta. In ogni caso, tenuto conto che Ninesquared srl sta valutando l’opportunità di estendere la lista dei Paesi verso i quali effettuare spedizioni, consigliamo di contattare il servizio assistenza, scrivendo a info@ninesquared.it.

Quando e come ho diritto a recedere?

1. Per esercitare il diritto di recesso puoi effettuare la tua richiesta via mail entro 60 giorni dal ricevimento del prodotto. Per facilitare l’identificazione del tuo reso ti chiediamo di scaricare QUI l’apposito modulo ed inserirlo compilato all’interno del pacco. Per qualsiasi dubbio o domanda puoi scrivere una mail al nostro servizio clienti: info@ninesquared.it.

2. I prodotti oggetto del reso dovranno essere spediti al seguente indirizzo:

Ninesquared SRL Via Venezia 61 38066 Riva del Garda (TN)

Il rimborso del corrispettivo di acquisto avverrà in circa 14 giorni dal ricevimento della merce resa, previa verifica dello stato di conservazione.

3. Per esercitare il diritto di recesso è necessario restituire i prodotti in stato integro di conservazione e con etichette originali non rimosse. L’imballo dei prodotti deve essere accurato, al fine di salvaguardare gli involucri originali da danneggiamenti, apposizioni di scritte o etichette. Se il prodotto restituito non soddisfa le condizioni sopra indicate, il prodotto sarà rispedito al cliente ed il rimborso non sarà effettuato.

4. In accordo a quanto previsto dall’art. 52 d.lgs. 6.9.2005, n. 206, il cliente – consumatore ha un periodo di quattordici giorni per recedere dal contratto, restituendo i prodotti acquistati con conseguente rimborso del prezzo.

5. Il diritto di recesso è facoltà riservata alle sole persone fisiche che agiscono per scopi non direttamente riferibili all’attività professionale eventualmente svolta. Pertanto, rivenditori e aziende sono esclusi dall’esercizio di tale diritto.

6. Il rimborso non comprende le spese di trasporto, sia quelle sostenute per l’originario invio della merce che quelle per la successiva restituzione. In caso di pacco rifiutato in presenza di dogana, dal rimborso verrà trattenuto il costo dei dazi doganali.

7. Non si effettuano rimborsi o sostituzioni sui prodotti personalizzati su richiesta espressa del cliente (es.: prodotti personalizzati con nomi e/o numeri, con patch, con iniziali, a eccezione di prodotti difettosi o danneggiati); su maglie gara in seguito al cambio del numero di maglia del giocatore o del suo trasferimento ad altra squadra.

Come posso eliminare il mio account?

Per eliminare l’account contatta il nostro Servizio Clienti alla mail info@ninesquared.it

Come fare se ho dimenticato la password?

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Come faccio per tracciare il mio ordine? 

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È possibile modificare un ordine?

Una volta che l’ordine è processato, non è più possibile modificarlo. Contatta il nostro servizio clienti per avere ulteriori informazioni.

Quali sono i metodi di pagamento accettati?

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Posso usare la Gift Card online?

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